В АО «КазТрансОйл» в конце декабря 2010 была запущена в эксплуатацию подсистема Service Desk и с начала марта 2011 подсистема Change Management SAP Solution Manager. Ведутся работы по настройке Service Level Agreement для Service Desk и Service Level Reporting для мониторинга производительности системы.
В АО «КазТрансОйл» в конце декабря 2010 была запущена в эксплуатацию подсистема Service Desk и с начала марта 2011 подсистема Change Management SAP Solution Manager. Ведутся работы по настройке Service Level Agreement для Service Desk и Service Level Reporting для мониторинга производительности системы.
Эффект от внедрения:
- в Service Desk фиксируются все обращения пользователей – инциденты, телефонные и письменные обращения пользователей, заявки на изменения
- пользователи имеют возможность получить полную информацию о ходе и статусе обработки своего обращения
- исключено участие в бизнес процессах управления изменениями документов на бумажных носителях
- достигнута прозрачность всей цепочки от заявки на изменение до технического запроса, что позволяет осуществлять аудит изменений
- снижено количество создаваемых технических запросов на более чем 60%
- автоматически фиксируются сроки исполнения подрядчиком всех операций благодаря использованию Service Level Agreement.
- консультанты и программисты подрядчика не имеют технической возможности создания технических запросов и переноса изменений в продуктивную систему минуя Change Request Management. Все изменения проходят фазу одобрения менеджером изменений заказчика. Транспорт изменений в продуктивную систему выполняет менеджер изменений.
- исключена возможность создания и существования не используемых и брошенных запросов. Тем самым значительно снижена вероятность различия настроек и содержимого репозитария между системами ландшафта.
В рамках работ по сопровождению системы SAP в АО «Разведка Добыча «КазМунайГаз» в марте 2011 года была повышена производительность ERP системы, путем подключения дополнительных серверов приложений на относительно недорогих Intel(Xeon) серверах на базе Linux 5.4.
В АО «КазТрансОйл» в конце декабря 2010 была запущена в эксплуатацию подсистема Service Desk и с начала марта 2011 подсистема Change Management SAP Solution Manager. Ведутся работы по настройке Service Level Agreement для Service Desk и Service Level Reporting для мониторинга производительности системы.
В рамках работ по развитию системы SAP в АО "Разведка Добыча «КазМунайГаз» проекты «Налоговый учет» и «Учет закупаемых услуг и работ» вошли в стадию опытно-промышленной эксплуатации.
