Поддержка и сопровождение ERP-системы в режиме 24х7х365 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году)

После завершения внедрения ERP-системы следует этап использования и развития системы на предприятии. Эффективное использование и дальнейшее развитие внедренной системы возможно только при качественной и профессиональной технической поддержке. Специалисты отдела сопровождения компании ERP-Service помогают клиентам решать вопросы эксплуатации системы, обновления версий, тиражирования решений и расширения функциональных возможностей.

Услуги технической поддержки, предлагаемые компанией ERP-Service, включают два пакета: стандартный и расширенный.

Стандартная поддержка рассчитана на клиентов, обладающих собственными ресурсами по поддержке и развитию системы. В нее входят:

• Предоставление «горячей линии» в течение рабочего времени
• Прием, обработка запросов клиента об ошибках и проработка их с производителем системы
• Предоставление обновлений производителя, рекомендации по целесообразности их установки

Расширенная поддержка предназначена для клиентов, у которых было осуществлено полномасштабное внедрение ERP-системы и внутренняя служба поддержки либо отсутствует, либо имеет ограниченные возможности. Расширенная поддержка включает в себя услуги стандартной поддержки, а также дополнительные услуги:

• Консультации специалистов по вопросам настройки и использования процедур обработки данных
• Развертывание, в компании ERPcenter, базы данных клиента для обеспечения оперативного анализа возникающих ошибок и сбоев системы
• Оперативное исправление обнаруженных ошибок и разработка процедур и мероприятий, позволяющих избежать возникновения ошибок
• Консультации по переводу базы данных клиента на новые версии и обновления стандартной версии производителя системы

Высокопрофессиональная техническая поддержка позволяет клиентам чувствовать уверенность в надежности системы и максимально эффективно использовать ее функциональность.